El error aparece generalmente cuando se intenta cancelar un documento al corto tiempo de haberlo timbrado (menos de un día). Si este es el caso entonces hay que esperar un par de horas más e intentar cancelar el documento.

Si el error aparece en documentos que tienen más de un día de haberse timbrado entonces revise que el timbrado no haya sido en modo pruebas e intente cancelar el documento en producción. Si este no es el caso favor de enviar el XML a soporte@itadmin.com.mx para revisar.